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今年，拉萨市行政审批和便民服务局从便利企业和群众办事角度出发，扎实推进“一件事一次办”改革，探索政务服务新模式，持续推进“减证便民”“免证办”行动，完善“好差评”管理体系建设，优化线上评价功能，加快实现数据共享、减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，切实减少企业和群众跑腿次数。

记者了解到，在服务企业和群众方面，拉萨市行政审批和便民服务局制定印发《拉萨市2023年政务服务“一件事一次办”工作方案》，在做好自治区明确的13个“一件事一次办”事项前提下，确定了企业开办、企业简易注销等30个“一件事一次办”事项提升目标，明确了牵头单位、配合单位和完成时限，并建立了月调度等跟踪督办机制，确保工作落实落地。截至目前，企业注册、企业简易注销、涉企不动产登记等8项审批事项已实现“一件事一次办”。

接下来，拉萨市行政审批和便民服务局将持续深化“一件事一次办”改革，全面核查政务服务事项的认领梳理情况，做到“应认领尽认领”，并实现全市“全程网办”事项比例不低于90%的目标。同时，持续梳理能够实现“一件事一次办”的审批事项，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，积极打造全生命周期“惠企服务专栏”“免申即享专区”。

针对部分办事群众和企业反映的“办事难”问题，拉萨市行政审批和便民服务局也将从线上线下两个方面进行优化，满足企业和群众的多样化办事需求。

在线下服务方面，将按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”统一模式，实现线下办事的“一窗受理、综合服务”。同时，在拉萨三级政务服务大厅一楼打造党建+政务服务“萨都办”网上办事、掌上办事体验专区，配置大厅专业工作人员，引导企业群众“网上办、自助办”。此外，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

在线上服务方面，丰富完善智能搜索、智能客服知识体系，对办事群众以及企业在网上申报中出现的常见问题能够快速解答；增加帮办代办服务模块，进一步完善网上办事引导功能，优化页面设计、简化办事操作、提高系统稳定性，规范在线咨询、引导服务，实现“一看就能懂、一点就能办”；开展事项、部门人员强关联绑定模式，通过手机短信提醒、系统消息提示，实现网上办事“有申即办”。