接诉即办! 助企拿回1.79万元质保金

来源：大江网-江南都市报 2022-11-21 15:39:34

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大江网/大江新闻客户端讯江南都市报全媒体记者陈文秀报道：“没想到营商平台这么快就解决了我们跑了很多次都没解决的问题，希望平台能发挥更大作用，多为企业办实事。”近日，抚州市一企业对宜黄营商环境问题综合受理服务平台的服务表示满意。

据了解，该企业反映2016年用于抚州市防汛抗旱指挥部统一采购的防汛抗旱物资剩余的质量保证金，共计1.79万元未退还。“我已经往返县水利局十余次，材料已交齐，但质保金一直未退还。”该企业相关负责人称，宜黄营商环境问题综合受理服务平台上线后，他将问题投诉到该平台。收到投诉后，平台服务人员在1小时内将投诉转派给宜黄县水利局，督促跟踪该县水利局尽快妥善解决此事。宜黄县水利局查清事情缘由后，当天退还了质保金，问题得到妥善解决。

今年以来，宜黄县深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，在抚州市率先创办了实体化营商环境综合受理服务中心，通过建立三支队伍，即应答反馈队伍、服务办理队伍、闭环督办队伍，创建“及时交办、明确限办、跟踪督办、帮办代办”四项机制，保障服务到位，把工作窗口前移，靠前服务，变被动为主动，变多头为专业。10月，上线了宜黄营商环境问题综合受理服务平台，通过现场受理、热线电话、微信公众号、微信小程序和赣服通等多渠道接受市场主体的政策咨询、困难求助、帮办代办、意见建议和举报投诉，通过接入赣政通统一认证服务，对接了宜黄县所有部门，按照属地管理、按责转办、归口办理、限时办结、跟踪督办的原则，及时解决企业反映的热点和难点问题，实现“接诉即办”，提升企业满意度和获得感。

截至目前，宜黄营商环境问题综合受理服务平台共受理了27起营商环境相关投诉、咨询或建议，切实帮企业解决了很多影响企业生产的相关问题，平台要求责任单位1小时内签收、3天内完成问题处理，对推诿扯皮、懒政怠政、吃拿卡要等影响营商环境的线索直接移交纪检机关严肃处理，企业普遍反映平台投诉举报受理服务效率高、办得实。

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