光大银行杨兵兵：将深耕财富管理主业构建“123”服务体系

来源：金融一线 2026-03-31 16:21:26

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3月31日金融一线消息，光大银行今日召开2025年度业绩说明会，副行长杨兵兵表示，光大银行抓实成本管控，让资金端和资产端形成合力，核心经营指标交出了不错的答卷。打造财富管理特色品牌，用专业赢得市场信任，品牌影响力也在稳步提升。紧跟金融“五篇大文章”部署，重点布局养老和数字金融，培育特色业务的新增长极。

杨兵兵表示，展望2026年，光大银行将坚守“以客户为中心”经营理念，围绕高质量发展目标，重点推进三方面工作。

一是深耕财富管理主业，优化客户资产配置，提升核心竞争力。精准对接居民多元化、个性化投资需求，做强“阳光财富”品牌。一方面，优化“阳光理财”自有产品体系，兼顾稳健性与收益性，提升核心产品竞争力；另一方面，通过“阳光金选”丰富资产配置选项，引入全市场优质产品，覆盖普惠至私行客户的多样化需求。同时，推动存款经营回归结算本源与客户本身，做好存量存款到期承接，稳定存款规模；加强业务联动，拓展多元化用卡场景，促进结算资金沉淀，推动零售存款量价效协同发展，夯实业务根基。

二是统筹发展与安全，做优零售资产业务，守住风险底线。坚持“稳健经营、合规发展”原则，优化零售信贷产品组合策略，拓展普惠经营贷、消费贷新赛道、新场景。深化信用卡属地化转型，聚焦经营主线，细化存量客户分层经营，夯实生息资产基本盘；强化风险防控，健全零售信贷全流程风险管理体系，深化信用卡风险治理，严控新生成不良，有序处置存量风险。

三是构建“123”服务体系，提升客户服务质效与市场竞争力。以客户服务体验为核心，适应分层分群服务与数字化服务趋势，搭建“123”服务体系。“1”为一体化服务渠道，整合网点、远程银行、手机银行三大渠道，实现优势互补、无缝衔接；“2”为两大重点互动场景，即客户经理与客户线上互动社区“金知了”、一对一线上互动企微平台；“3”为三支专业服务队伍，包括理财经理队伍、专业顾问队伍、智能助手队伍，通过专业团队与智能科技融合，为客户提供全方位、专业化、个性化金融服务。

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