拉萨贡嘎机场为首乘旅客提供暖心服务

来源：西藏日报 2023-06-25 09:17:07

【资料图】

近日，记者从西藏机场集团旅服部获悉，为践行“真情服务”理念，做好首次乘机旅客服务工作，自2021年推出“首次乘机、无忧畅行”服务以来，西藏机场集团旅服部在T3航站楼出发厅C、D值机岛头设置了“首次乘机”专柜，助力首乘旅客体验顺畅、便利、温暖的民航旅程。

据悉，西藏机场集团旅服部每日安排导乘员身着红马甲，在自助值机区和人工值机区主动观察和识别首次乘机的旅客，提供办理乘机手续、临时乘机证明、锂电池携带注意事项等相应的咨询和指引服务。

为便于航站楼内各单位、各环节快速识别、及时服务首乘旅客，旅服部设计并印制了“无忧畅行”标贴，通过首乘柜台为旅客发放。标贴卡以旅服部“格桑梅朵”班组的LOGO为底色，红色环绕周围，寓意为首乘旅客提供暖心服务。首乘柜台的工作人员协助旅客办理乘机手续，为旅客发放“无忧畅行”标贴卡并提醒旅客贴于胸前，引导旅客通过安全检查直至登机口。

登机时，登机口工作人员将首乘旅客引领至客舱，与乘务员进行交接提醒，将旅客有无后续航程、有无托运行李等事项告知乘务员。如遇航班不正常，特殊旅客服务员会为首次乘机旅客耐心做好解释，安抚情绪，协助退改签。截至目前，拉萨贡嘎机场共有306名首乘出港旅客。全流程的引领服务，有效解决了旅客首次乘机过程中可能遇到的难题和不便。

“机场不应该只是人们抵离的场所，还应该成为充满着温度和温情的地方。”西藏机场集团旅服部负责人介绍，长期以来，拉萨贡嘎机场坚决贯彻落实“人民航空为人民”的宗旨，以“满足人民群众对美好生活的向往”“让更多边疆人民选择航空出行、享受航空出行”为奋斗目标，聚焦旅客出行满意度提升，在持续安全运行的基础上，用心陪伴旅客。

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