大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者沈冠楠报道：他们，听不到世界的声音，他们，无法说出身心的病痛，因为听障，他们与人沟通只能通过繁琐的手势。长期以来，“到医院看病”成为听障群众的一大难题。由于口不能言、耳不能听，听障患者与医生的交流沟通存在着严重障碍。

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在南昌，有一家“无声传译”的特殊门诊——“无声有爱”手语门诊。其专门为来就医的听障人士提供“无障碍”就医服务，构建多维度听障患者支持体系。记者了解到，该门诊于2019年2月22日正式开放，系江西省首个手语门诊。

今年9月24日是第66个“国际聋人日”。在此之际，记者来到南昌大学第二附属医院(以下简称“南大二附院”)红角洲院区，探访江西首个手语门诊。

“无障碍就医”

已服务听障患者4679人次

在传统问诊中，由于沟通障碍导致的就医体验差、进而拒绝到医院就诊，酿成“小病不治、大病无药可医”的局面，这是许多听障患者面临的现状。

南昌聋哑人马云庆在看病方面，则表现得格外积极。

尽管家人不在身边，独自求医的马云庆却在这几年中治疗了眼睛、血管、血糖、咽喉、胃、直肠、皮肤等处的多个“毛病”，身心健康得到有效保障。这期间，陪伴着他、为他“畅通”就医障碍的，是一群身着红马甲的“手语”志愿者。

记者了解到，为解决听障人士看病难问题，2019年2月22日，江西首个手语门诊在南大二附院开通——每周五全天提供就医绿色通道，实施免挂号费、一对一手语翻译及志愿者全程陪同服务、应急住院助医支持等。此外，手语门诊还开辟“关爱空间”，为听障患者提供休息交流场地，提供院前、院中到院后的健康教育、健康管理、手语培训、心理疏导、社会支持、经济救助、就业培训等全程健康服务。

显然，马云庆就是“手语门诊”的受益者之一。“手语传译”帮助听障患者像普通人一样与医生交流，搭建起医患沟通桥梁，让更多像“马云庆”这样的听障患者愿意来医院问诊、及时来医院看病。

南大二附院团委书记、医务社工部主任罗菁告诉记者，截至2023年9月20日，手语门诊共开诊227周，为4679人次听障人士提供服务，志愿服务工时总计9936个小时。

从沉疴多年到“病痛”不再等

杨铭芝今年62岁，从事手语翻译已40余年。2019年2月起，她成为“手语门诊”的一名专职手语传译员，此后一干就是4年。

采访中，记者看到，在杨铭芝和几名志愿者的陪同下，3名听障患者通过绿色通道，走完挂号、问诊、购药、缴费等一套流程。其中，在重要的医患沟通现场，杨铭芝站在一旁，手指翻飞，将听障患者想要表达的内容第一时间反馈给医生，极大畅通了诊疗流程。

“手语门诊其实解决了很多听障人士的痛苦，他们不像普通人，所有事都需要‘听人’(聋哑人对听觉正常的人的称呼)来传递。”杨铭芝回忆说，2019年刚开通这项服务时，来门诊求助的听障患者中，不少已沉疴十几年乃至二十年，平常靠家人“猜”病，甚至，很多情况下，家人仅能保证日常的交流。“看病需要翻译的一些术语，患者家属也帮不了太多，这就需要专业的手语翻译。”

让她欣慰的是，手语门诊开通两年后，这类“老患者”逐渐减少，“现在来看病的听障患者，很多是一有病痛就赶过来”。

搭建“无声世界”桥梁

需要更多专业翻译

今年6月28日，十四届全国人大常委会第三次会议表决通过无障碍环境建设法。这是我国首次就无障碍环境建设制定专门性法律。作为打造“无障碍环境”的重要一环，畅通听障群体就医渠道日益引发社会关注。

四年来，大批高校及社会志愿者走进“手语门诊”。据悉，每周五门诊开放日，都会有志愿者前来报到。他们在随诊过程中，在挂号、缴费等环节对听障患者进行全程陪同、帮助。

与之形成鲜明对比的，是手语传译人才的稀缺。罗菁坦言，其曾通过残联等部门寻找专业手语翻译老师，但结果不甚理想。主要原因在于，“手语具有地方性的特征。”罗菁说，即便是一些在学校里专业教学的手语老师，要在医患沟通中准确传译也存在困难，这需要在花时间在大量实践中练习。另一方面，由于就业方向有限，手语翻译专业学生较少，同样造成手语翻译的“青黄不接”。

记者了解到，目前，南昌部分院校已开设手语专业。在与学校达成实习协议之余，“手语门诊”也定期组织老师为志愿者开展基础手语培训。毫无疑问的是，为更多听障人士搭建“无声桥梁”，“需要培养更多专业翻译。”