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大江网/大江新闻客户端萍乡讯 (江西日报全媒体记者尹晓军、刘启红)萍乡市湘东区滨河花园经适房第28、29栋建在道路规划范围内，导致100余户业主多年来无法办理房屋不动产权证。该区紧急启动相关机制，召集多个部门会商，最终将这起积案妥善处理。近年来，湘东区积极探索“情、理、法”在信访矛盾化解中的应用，在区、乡镇(街道)、村(社区)建立情理法工作室，对信访矛盾问题提前介入、有效调处、妥善解决，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

自2019年推行情理法工作室化解矛盾新机制以来，湘东区共摸排各类信访矛盾线索134个，已及时介入化解126件；全区信访事项及时受理率100%，按期答复率100%，群众参评满意率98.97%。2022年，该区获评全国信访系统先进集体；2021年和2022年连续两年获评全国信访工作示范县(区)。

“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”“奉劝人行方便事，得饶人处且饶人”……在湘东区峡山口街道日星社区，一间专门设置的情理法工作室格外醒目：墙壁上，蓝底白字的处世格言触动心灵；桌台上，苍翠欲滴的盆栽绿萝生机盎然。该区在情理法工作室建设中，注重营造温馨的交流环境，认真倾听群众诉求，与群众产生情感共鸣，使之保持理性平和的良好心态。聘请心理咨询师，采取定期值班模式，为来访群众提供心理咨询服务，通过面对面交流，疏导信访群众心理困惑，达到“事心双解”的效果。目前，该区以农村社会治理综合体为依托，在区镇村三级建立情理法工作室156个。

在调处信访矛盾中，湘东区注重发动乡镇(街道)及村(社区)干部、农村社会治理综合体志愿服务队员、“五老”人员、法律明白人和“两代表一委员”广泛参与，并联合当地法官、律师、司法干警等专业人士，发挥人熟、地熟、情况熟优势，通过辩“理”说“理”，实现立调立解。针对问题复杂、涉及面广的信访案件，建立重大疑难信访事项评查委员会，把问题摆在明处，把政策和观点亮在桌面上，摆事实、讲道理，达到“以理服人”的目的，最终破解矛盾纠纷。

湘东区还建立“网上云”实时接访调解系统和视联网“小度”视频设备，信访、司法、乡镇(街道)、村(社区)等均纳入视频系统，实现区镇村三级情理法工作室无缝对接。同时，整合矛盾协调、法律援助、诉讼服务、劳动仲裁等多个中心相关职能，一站式受理群众信访事项，实现司法调解、行政调解、人民调解“三调”联动。