1月10日，春运第四天。当天上午，记者在南昌西车站派出所“乐南群众服务工作室”见到冷乐南时，他正在认真梳理一沓沓厚厚的快递单。“怎么会有这么多快递单呢？”看到记者一脸疑惑，一旁的民警杨智文接上话茬：“这些快递单可都是我们南哥的心血啊！”

原来，在南昌西车站，每天都有旅客遗失行李物品，包括电脑、证件、手机、银行卡等。为了让这些遗失物品尽快回到失主身边，冷乐南千方百计寻找线索联系失主，帮他们把遗失物品邮寄到指定地点，让大家少跑腿。“很多旅客根本记不清自己的物品是在哪里遗失的，也不会想到联系车站，只有我们主动去找他们。”冷乐南说，每联系上一名失主，寄出一份快递，保存好一张快递单，他的心里就多一份踏实。

春运期间，随着车站客流增加，旅客遗失物品的现象也多了起来。几天前，从外省高校返乡的学子龙丹把装有平板电脑、身份证等物品的背包落在了南昌西车站，焦急万分之际，接到了冷警官打来的电话。

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多年来，冷乐南凭着一份执着和责任感，重复着这些看似不起眼的小事，他帮助过的旅客数不胜数。

每每说起“乐南群众服务工作室”，这个外表清瘦的民警便一脸自豪。而提及这个工作室的由来，他更是记忆深刻。

冷乐南回忆，多年前，有一次在南昌火车站广场执勤时，一位老太太突然抓住他的手，语无伦次地哭诉：13岁的孙子带着压岁钱离家出走了，家人找遍大街小巷也找不到，怀疑孩子坐火车去了外地。考虑到当时火车站人流量太大，寻找难度大，冷乐南尝试着把孩子的姓名、身份证号、体貌特征等信息同时发给了20余位民警，动员大家分头寻找。令他惊喜的是，不到一个小时就发现了孩子的踪迹。

此后，冷乐南萌生了一个想法：成立专门的工作室，帮助旅客解决各种急事、难事。正是这样一个偶然的契机，“乐南群众服务工作室”成立了，目的是解决一件件关乎群众切身利益的小事。

冷乐南说，火车站人员复杂，旅客难免因各种琐事引发小摩擦、小矛盾，把这些矛盾纠纷及时就地化解，自己责无旁贷。多年来，他先后参与调处旅客纠纷千余件，帮助找回走失孩童及老人两百余人。

2021年，冷乐南从南昌车站派出所调至南昌西车站派出所。当年8月，他连续接到多名出租车、网约车司机报案，称在送客到南昌西站时遭遇一名男子“碰瓷”。

“我发现这几起案件里的‘碰瓷人’，不管是体貌特征还是作案手法都极其相似，所以判断很可能是同一嫌疑人所为。”他回忆道。

从一条支付宝转账记录入手，冷乐南凭着多年的办案经验，经过调查，最后锁定目标，并在杭州铁路警方的协助下，将在数十个城市流动作案的犯罪嫌疑人抓获归案。

从警近30年，冷乐南说，前些年工作重心是打击犯罪、整治治安问题。随着社会治安秩序的持续向好，近年来，他开始更多思考如何为民服务，积极带领青年民警以工作室为平台，为群众排忧解难。

有一分热，发一分光。冷乐南是这样想的，也是这样做的。

江西日报全媒体记者 朱 力