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（通讯员：谭悦琦 华延峰）“以前办事三五天，现在办事半小时都不到，跑一趟就完成，真是太方便了!而且，我每次来便民服务中心办理医保报销，窗口工作人员小徐都是面带微笑，耐心地和我讲解，帮我办理完事情，让我感到非常满意。”水口乡沙港村村民舒信鹏笑着说道。

据了解，水口乡便民服务中心坚持“以人民为中心”的理念，严格落实市委“三拼三促抓落实”活动要求，以“阵地融合、流程优化、跟踪督办”三项举措，实现亲民为民便民服务“零距离”。

阵地融合、综合受理，催生“叠加效应”。该乡便民服务中心不断优化整体布局，设置集民政、卫健、医保、土地规划、营商环境等业务为一体的L形开放式通用综合窗口，将与群众生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造政务服务大平台。在入口处设置群众信息登记台和便民休息座椅，配备测温登记、医用口罩、医用酒精、医药急救箱，为群众营造温馨、舒适、轻松的办事环境。

流程优化、一次办好，提高“办事效率”。该乡始终秉承着“一次办好”“最多跑一次”的改革要求，在便民服务中心醒目位置公布各类高频民生事项办理流程、服务事项、办理程序和服务指南。实行全程办结代办机制，对于程序简便、材料齐全的申请事项，由窗口工作人员直接办理;对于办理条件复杂、法定程序较多、涉及多部门等不能当场办结的事项，由窗口工作人员进行代办，办结后将办理结果直接告知和送达服务对象，为群众提供方便、快捷的服务，全力做到办事服务“零差错”。

跟踪督办、倒逼服务，提升“满意指数”。该乡进一步完善视频监控运行，制订监督投诉制度，加强制度约束和制度考核，对窗口工作人员的行为规范、服务质量、办件等实行日巡查、月通报。推进“好差评”线上线下全覆盖，主动引导企业、群众积极参与现场服务“一次一评”，定期对办事群众进行电话回访，倒逼窗口工作人员提升服务质量。设置“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”问题台账，并配备1名工作人员，如实做好群众反映问题登记，为企业、群众提供咨询和引导服务。

今年以来，水口乡便民服务大厅共接待办理涉及民政、卫健、社保等民生业务300多件，办结率为100%，受到了群众的一致好评。接下来，水口乡将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，完善帮办代办机制，坚持发扬“钉钉子”精神，将各项服务工作精准、细致地落到实处。