今年以来，赣州市安远县创新推行碎片业务“融合办”、企业服务“定制办”、园区事务“园内办”、民生业务“指尖办”、便民服务“即刻办”的“五办”改革，以及一套贴心服务举措，全力打造流程更少、速度更快、成本更低、事项更全、效率更高、服务更优的“安心办”营商环境。

碎片业务“融合办”

企业开办实现“零成本”

安远县推行企业开办“一个环节、零成本”“一网通办、零材料”“一次办结、零跑次”“一窗办结、零距离”4个“1+0”改革举措，企业开办实现“零成本”进入“一时代”。全面整合推动“小专窗”向“大综窗”转变，实现企业开办及后续关联审批服务“全链条”无差别办理。开设“市县同权”专窗。工程建设项目涉及的39个审批事项，实现“一站式集成”审批。

企业服务“定制办”

为企业“点对点”服务

按照“1名县领导+1个责任部门+1名联系干部”的模式，为每一个企业安排一个工作专班，实现“点对点”服务；安排人大代表及政协委员对口联系企业，畅通企业诉求绿色通道；为重点项目企业提供“一企一案、专人专班”的“政务管家”定制化服务。打造有品质的“帮代办”服务，县帮代办中心可帮代办事项135项。

园区事务“园内办”

窗口前移 实现“全链条”办理

在工业园区打造智慧办事大厅，配齐自助服务终端，实现与企业日常生产生活密切相关事项“不见面”办理。聚焦企业全生命周期，将一批符合实际需要、有利于高质量发展的审批权限全链条赋予工业园区管委会，将涉企事项窗口前移，实现园区事务“全链条”办理。

民生业务“指尖办”

607个高频事项“不见面办”

“赣服通”安远分厅已上线1098个涉企便民服务事项，并打造了数字乡村、旅游、人才等特色服务专区及“赣通分”信用办新模式。在线下大厅及“赣服通”安远分厅上线67个“无证办”事项，办事企业和群众可以通过“刷脸”“扫码”等方式授权，实现政务服务“无证办理”。推行“不见面办”，深化“一次不用跑”、全流程网办等改革，已实现607个事项“不见面办”。

便民服务“即刻办”

108个事项实现全县通办

全面推进乡村两级便民服务中心服务规范化、事项标准化、流程智能化、平台集成化改革，所有乡镇便民服务中心实现高标准建设，打造一支500余人的帮代办队伍，村级帮代办服务事项60项，构建了便民服务“15分钟”功能板块。探索将个体工商户登记等26个市场服务事项下沉乡镇便民服务中心就近办理，为基层市场主体提供“家门口”服务。推动“全县通办”改革，19个乡镇(社区)签订“全县通办协议”，并开设“全县通办”专窗，108个事项实现全县通办、跨乡镇可办。

创新服务举措

政务服务监督全覆盖

县政府各分管领导、各乡(镇)及部门单位党政主要领导每月到窗口或便民服务中心坐班1次以上，及时了解窗口运行情况，现场解决问题。在政务服务大厅设立“不满意问题”处理专窗，为群众提供方便快捷的反馈渠道。工作人员佩戴服务记录仪，实时记录工作人员服务全过程。完善电子监督和“好差评”机制，实现政务服务监督全时段、全过程覆盖。

文/唐琼 叶玲豆 江西营商全媒体记者许佳慧