江南都市报讯 全媒体记者曾子怡、实习生向宇欣、皮婉婷报道：3月4日，记者从江西银保监局获悉，为让金融服务更具温情，解决老年人运用智能技术困难问题，江西银保监局引领辖内银行保险业，通过优化设施、提供特色服务、升级软件设备等方式，为老年人提供优质金融服务。

大力推进银行保险机构网点人性化

全省银行保险机构大力推进网点适老化、人性化改造。江西银保监局积极打造为老年人群体服务的特色网点，重点服务老年客户群体。2021年，全省银行保险机构打造服务老年人特色金融网点4349家，并有7668家网点提供了老花镜、爱心座椅、轮椅等老年人常用设施。同时，全省银行保险机构积极为老年人开设绿色通道或专属窗口，在社保、退休金发放的时间，有针对性增设人工服务窗口，努力满足老年人柜面办理业务需求。2021年，全省银行保险机构开设老年人绿色通道或专属窗口6893个。在各网点保留传统金融服务与智能服务同步并行，继续保留原有纸质存折、存单等老年人熟悉的服务功能，为老年人较多的网点配置具备补打存折功能的智能柜台设备。

创新金融服务推进适老化改造

为让老年人办理金融业务少跑路，全省银行保险机构积极创造条件提供上门服务。进一步加大便携式智能柜台推广使用力度，拓展上门服务项目，为意外事件等特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道、提供上门办理等形式的网点业务延伸服务。2021年，全省银行保险机构为老年人提供上门服务52390次。同时，2021年，全省银行保险机构创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务项目共计344个。2021年，全省27家银行保险机构专门研发了主要面向老年人使用的手机银行。2021年，全省银行保险机构已完成互联网界面适老化改造308个。

加强风险防控培训保护老年人资金安全

为避免老年群体的利益受损，在日常经营中加强对电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪行为的监测和防范，切实保护老年人的资金安全。2021年，全省银行保险机构在防范电信网络诈骗等工作中，为老年人挽回经济损失3694.07万元。同时，不断提高窗口服务水平和应急处理能力，强化从业人员解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训。2021年，全省银行保险机构开展从业人员助老职业能力培训6465场。聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，积极与老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程。2021年，全省银行保险机构开展面向老年人运用智能技术的专项培训课程4445场。