原标题：法治护航文旅 游客乐享美丽的西双版纳

独特的热带雨林自然景观、浓郁的少数民族风情，让美丽的西双版纳成为全国游客向往的旅游胜地之一。当前，西双版纳抢抓“暑期经济”，推出若干政策和措施，激发文旅市场活力，助燃暑期旅游热。

除了做好常规景区的营运工作，西双版纳还积极推出夜间游、户外徒步、亲子研学等主题旅游产品，不断丰富游客体验，满足游客多样化的旅游需求。为了紧抓暑期旅游消费窗口期，景洪市推出以1元游景区、10元住酒店、畅乘车出行享6折、餐饮购物享优惠等9项暑期文旅优惠活动，围绕毕业季、热带水果、民族风情等主题拓展旅游市场，助力暑期旅游“热”起来。

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重点整治“不合理低价游”

西双版纳州文旅部门牵头组织对旅行社、导游服务、旅游交通、景区（点）等从事旅游经营业务行为开展日常巡查检查工作，同时监督指导各县（市）执法大队开展辖区联合整治，充分发挥属地管理的职能作用，按照《开展“不合理低价游”整治专项行动工作方案》，对“不合理低价游”违法违规行为重点整治，有效地维护了西双版纳州旅游市场秩序。

积极落实行政处罚公示制度，通过官方网站、网络等媒体对旅行社、文旅从业人员违法行为以“红黑榜”方式进行曝光，引导、教育文旅企业和人员依法依规经营。同时，开展“铁拳行动”专项市场整治，紧盯“不合理低价游”“诱导强迫购物”等违法行为，开展线上排查、线下检查，发现违法违规的，一律依法依规查处。在景洪市告庄转盘、火车站建立定点查缉点，不定时联合交警、交通执法等部门组成联合执法组开展路检路查，重点对旅游大巴车辆、司机、导游是否存在组织接待“不合理低价游”“诱导强迫购物”等行为进行检查。

西双版纳州文化市场综合行政执法人员在开展旅游市场秩序整治路检路查工作

西双版纳州加强文旅市场监管，重点整治酒店乱涨价、网约车宰客等突出问题，发布《民宿客栈行业自律公约》《重大节假日期间住宿业客房诚信指导价》等，深入开展涉旅经营户诚信指数评价，促进涉旅经营户提升服务品质，保障文化旅游市场平稳有序。

今年以来，西双版纳州各级文旅部门共查处案件39件，办结34起，罚款35.23万元，没收违法所得1422元，吊销导游证2人次，吊销旅行社业务经营许可证3家。6月，对西双版纳某旅行社有限公司向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的违法行为，处以吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，该案是西双版纳州首例以“零口供”方式查处的典型案件。

高效快捷处置旅游投诉

随着旅游市场的放开，有着浓郁东南亚风情的告庄西双景成了旅拍胜地，但旅拍摄影乱象也随之暴露。为了规范旅游市场秩序，营造放心消费的市场环境，今年以来，景洪市政府陆续发布《景洪市旅拍摄影行业管理办法》《旅拍摄影行业“红黑榜”管理办法》等，在制度层面对“哪些能做、哪些不能做、怎样做好”作规范立规矩，为强化旅拍市场监管、整治“小蜜蜂”乱象提供了依据。

同时，还推出“景兰旅拍通”小程序，实现线上公开透明一体化运作，为游客打造简洁高效、称心如意的旅拍体验。自6月5日起，西双版纳州市两级市场监管、公安、文旅、税务等部门，在告庄西双景景区组织开展为期3个月的旅拍市场秩序专项整治工作。

畅通12345政府服务热线和一部手机游云南旅游投诉渠道，结合旅游市场综合调度指挥中心对投诉舆情的监控，保持投诉受理机制正常运转，做好舆论引导工作。

安排专人负责“一机游”投诉处理工作，严守5分钟内及时响应，24小时办结“一机游”投诉件这条“红线”，以游客满意为出发点和落脚点，倒逼旅游企业提升服务质量，高效快捷处置旅游投诉，将游客的诉求化解在萌芽状态。

此外，建立案件线索共享互通机制，西双版纳州文旅部门会同公安、市场监管、交通、税务等部门建立了案件信息互相通报机制，在市场检查中发现违法违规的行为先按照本部门职责进行查处，对涉及其他部门的案件线索及时转相关部门进行查处。

截至目前，西双版纳州接到“一机游”旅游投诉3562件，已推送、分发到相关部门处置完毕。办理12345政务服务热线转办投诉924件。同时坚持向投诉、舆情找案源，广辟线索来源，及时发现并查处各类违法违规行为，保证旅游市场秩序整治工作有力有效推进。今年以来，共查处“诉转案”10起。

本报记者 赵建军