如何保障无障碍出行？北京残障乘客全程体验地铁无障碍服务

来源：中国新闻网 2023-08-07 21:06:51

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中新网北京8月7日电 (记者吕少威)7日，北京京港地铁有限公司(简称“京港地铁”)与北京市无障碍环境建设促进中心等单位联合开展“爱同行·无碍出行”体验活动，邀请视障、肢障、听障乘客代表全程体验地铁无障碍环境与服务，增加他们对无障碍出行环境的了解，听取他们的声音与建议。

当天下午，乘客代表在工作人员的引导下，通过站外轮椅坡道、盲道，搭乘无障碍直梯进入地铁16号线国家图书馆站，依次体验了进站、购票、安检、乘车及出站等环节的无障碍设备设施及服务。体验过程中，乘客代表不时与京港地铁总经理刘追明等地铁运营管理及车站工作人员交流自己的感受，也对如何进一步提升无障碍设施和服务等提出了建议。

该活动还特别邀请手语专家和冬残奥会助残服务专家为地铁工作人员教授手语及助残服务礼仪，进一步提升车站服务，共筑无障碍出行环境。

图为手语老师教授京港地铁工作人员常用的手语手势。中新社记者贾天勇摄

一位轮椅乘客代表称，自从轮椅生活开始以来，总怕给别人添麻烦，所以平时自己很少出门，更别说坐地铁去远地儿了。“感谢京港地铁邀请我来参加这次活动，让我体验到现在的地铁无障碍环境及贴心周到的服务，让我打消了许多顾虑，可以更安心地出行了。”该乘客说。

在本次活动中，京港地铁总经理刘追明特别邀请残疾乘客及相关机构代表成为京港地铁特约体验官，通过定期开展线上、线下的交流活动，聆听声音，收集建议，以更好完善地铁无障碍出行环境。

刘追明表示，京港地铁致力于为全体乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的出行服务。残疾乘客是地铁乘客的重要组成部分，京港地铁秉承以客为先、优质服务的理念，积极从乘客需求出发，通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等，进一步提升残疾乘客的出行体验；同时，通过多种形式，主动与残疾乘客及相关机构沟通交流，收集他们在出行中的需求和问题，以推出更及时、贴心的服务。未来，京港地铁将不断优化服务细节，持续推出更多切实、有效的服务举措，打造更加适老适残的地铁出行空间，促进无障碍环境建设。

图为地铁工作人员帮助使用轮椅的乘客乘车。中新社记者贾天勇摄

据介绍，京港地铁成立于2006年1月16日。目前，该公司负责运营北京的地铁4号线、14号线、16号线、大兴线以及17号线。(完)

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