扬子晚报网9月23日讯（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜） 近日，湖南的姚女士在查询自己的账户时，居然发现哈啰单车APP产生了90多笔非本人的订单，而且都发生在江苏省徐州市，时间跨度2023—2025年。姚女士自2022年就一直在湖南定居生活，从来都没有去过徐州也没有亲友在徐州，绑定这个账户的手机号也已经用了10年。更让姚女士郁闷的是，哈啰app都将她划为了徐州用户。而在面对投诉后，哈啰要求她证明不是其本人在徐州骑的车，姚女士对此十分无语，没有做过的事情怎么去证明！

【资料图】

2023年就有订单扣费

前不久，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了姚女士。“我上一次使用哈啰单车还是在2021年，之后便再未打开过该应用。”姚女士向记者介绍说，9月14日，她在网上刷到有帖子说发现账户里出现很多非本人消费的订单，于是她就赶紧看了一下自己的。“查看哈啰单车账户后我发现，账户在2023年至2025年间陆续出现了90多笔骑行记录，扣款均通过支付宝免密支付完成。”姚女士表示，自己从2022年开始就定居在湖南，从未去过江苏徐州，也没有亲朋好友住在徐州借用她的号码骑行。此外，自己手机号已经用了十年，因此不太可能是上一任号主留下的订单。

使用地点显示在江苏徐州

发现异常后，姚女士经过多次尝试才成功接通哈啰单车的人工客服。客服回应，可能是上一任号主仍在继续使用，或是账号出借给他人，否则不太可能出现该情况。姚女士要求平台提供异地登录的IP地址用于验证，但对方以“涉及他人隐私”为由拒绝。9月16日，哈啰方面再次联系姚女士，仍表示该情况不属于系统问题，明确不予退款。“哈啰要我证明不是我本人在徐州骑的车，我没有做过的事情怎么证明！”姚女士说，在与平台沟通无果后，她向上海“12345”市民服务热线投诉，工作人员指导其转接至相关部门。

当事人进行了投诉

“我在社交平台搜索发现，也有用户也遇到过类似的异地订单扣费问题。”姚女士告诉记者，自己的主要诉求并非赔偿金额，而是希望哈啰单车查清问题并作出道歉。她还希望通过自己的经历提醒其他用户尽快关闭免密支付，以避免遭遇类似风险。

2025年也有扣费

而就在9月17日，哈啰单车的工作人员曾致电姚女士，解释说扣费的原因与姚女士2019年购买的手机号有关。该手机号用了几个月后，因长期欠费而停机注销，在下一任号主骑行时，仍然从姚女士的账户中扣款。姚女士提出疑问，为什么自己手机号注销后，别人用该手机号登录，还是会扣自己账户的钱呢？哈啰方面回应称具体原因尚不清楚，并表示会将这90多笔订单的费用原路返回。

当事人称被划为了徐州用户

当天，扬子晚报/紫牛新闻记者就此致电了哈啰单车，向工作人员描述了姚女士的遭遇，希望能有一个解答，工作人员要求记者提供相关证件，表示会在3至7个工作日内给出回复。随后，记者也按照对方的要求发送了相关邮件询问，可直至9月23日发稿时，记者并未收到哈啰方面关于此事的回复。与此同时，姚女士则告诉记者，她已经收到了哈啰单车的退款，但是对于为何会扣费始终没有给出一个让人信服的答案。

校对 胡妍璐