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“感谢小安解决了俺老两口的‘心头病’，今年俺们终于有户口了！”“小安，补办的身份证收到啦，谢谢你。”……近日，河南省柘城县城关镇居民给民警小安发来了感谢信息，群众口中的“小安”是柘城县公安局城关派出所副所长兼户籍警安晓峰。

从警12年来，安晓峰始终扎根社区，为群众排忧解难，她常说：“只有始终在群众身边，才能感受工作的真正价值。”社区治安有了“双保险”2011年9月，安晓峰主动要求到治安最复杂的地方——容湖社区工作。当时容湖社区因商业网点多、流动人口多、侵财案件多，一度成了治安防范的“老大难”。

“咋派了个小姑娘，能把咱们商业区的治安搞好吗？”初次见到社区女民警安晓峰，商户们打起了疑虑。面对挑战，安晓峰暗下决心改变现状。在广泛征求意见后，安晓峰打出“三招”防范组合拳——第一招，绘制辖区平面图，从做足“脚板”功夫开始，按照“交朋友、摸情况、办实事”的思路开展“三访三进”活动，对辖区3120户、9560名群众、258间出租房屋等基本情况，短时间内了如指掌；第二招，定期召开居民“诸葛座谈会”，发动商户安装联防报警系统，形成了从路面到商铺、从屋外到屋内的全方位报警系统；第三招，组建义务巡逻队，成立了22人的容湖椒乡义警巡逻队，整合辖区保安公司人员纳入辅助力量，将警务室3名民警、6名协警和9名警务辅助人员分为三组，采取“7×24”小时工作模式。

“有小安在，俺们就有民警和联防报警系统‘双保险’，干起生意来心里更有底啦。”从事社区工作6年时间里，安晓峰每周在社区工作60个小时以上，现在的商业区，规模相较以往扩大3倍多，辖区的治安环境却从当时的“老大难”变成了现在的“平安社区样板”。“户籍小安”全天候在线。“小安警官，今天群里没更新信息，是没流量了吗？”一位办事群众见到安晓峰就问。群众口中的微信群，是安晓峰为了更好地服务群众开通的户籍微信群。

2017年，安晓峰被安排到派出所户籍室工作，她在户籍室主动公布所有联系方式，将自己的个人微信二维码在户籍室醒目位置公布，并组建10多个户籍窗口微信服务群，24小时接受群众咨询、预约。同时，她还在户籍室开展延时服务向群众承诺，不论节假日和休息时间，只要有需要办理的紧急业务，都会加班加点为群众办理。

此后，“户籍小安”不仅全天候在网上、网下开通，更在群众心中“上线”。“我身患残疾卧床不起，前段时间身份证丢失，无法去派出所补办，怎么办？”2月28日，群众王某在微信群发布求助信息。安晓峰看到后当天就利用下班时间，带领民警携带采集设备驱车到王某家中，为其采集照片。当看到王某房间随处可见的康复锻炼器材和书籍后，安晓峰暖心安慰鼓励。3月28日中午，安晓峰再次利用午休时间，带着补办好的身份证和一些报纸书籍送证上门。接过身份证，王某感激地说：“你不仅为俺送来了身份证，更为俺带来了温暖和鼓励！”研究解决疑难户籍业务“有困难就找小安，有她在，大家办业务也心安。”城关派出所户籍室民警这样评价安晓峰。

2020年，安晓峰担任负责户籍的派出所副所长，带领户籍民警定期学习钻研业务，研究疑难户籍业务解决方法，总结探索了“嘴勤、腿勤、心勤”工作法，帮助处理了辖区群众诸多疑难户口问题。今年3月，安晓峰在办理户籍业务时，发现辖区黄山居委会居民康某德夫妇户口漏登，随即带领民警开展实地调查核实。了解到康某德夫妇于20年前，因生活困难外出打工一直未回过老家，未办理二代居民身份证，现在老两口经常需要看病，因为没有户口给生活造成了很大不便，安晓峰带领民警加班加点深入辖区调查取证、补录手续。户口办理好后，安晓峰将户口簿和加急办理的临时身份证交到康某德夫妇手中。“俺们终于有户口了，感谢小安解决了俺老两口的‘心头病’！”老两口激动地说。从事户籍业务6年来，安晓峰为群众解决疑难户籍问题100余件。（通讯员 谢 飞 王 哲）