建邺“小莫”助企直通车平台上线打通企业服务“最后一公里”

来源：南京日报 2022-01-26 08:13:55

日前，建邺“小莫”助企直通车平台正式上线运行，企业在线提交问题，“一站式”直达园区相关部门负责人，打通企业服务“最后一公里”。

去年以来，建邺创新建立“小莫”专员服务企业机制，全区201栋楼宇、网格落实楼栋长、网格员制度，由楼栋长、网格员担任“小莫”，切实包楼到人、包网格到人，按照“企业对接联系人+小莫”的模式做好对接，及时宣传解释相关政策，全程代办相关申报申请，采取“小莫吹哨、部门报到”的方式帮助企业解决发展问题。

“小莫的出现，从一定程度上拉近了政府和企业的距离，但实际运行中，我们发现同步存在问题提交、分解落实、办结反馈流转不畅、效率低等不足，需要采取信息化手段健全完善工作运行机制，提升小莫服务效能。”建邺区发改委企业服务中心主任戴宝珠说。

目前，建邺区发改委企业服务中心依托建邺企业联盟平台，建设线上“小莫”助企直通车，形成“诉求-收集-交办-落实-反馈考核”工作闭环。企业只需进入微信小程序或官方微信，点击“小莫”工单模块，可以在企业、街道、园区、部门之间实现企业问题提交、分解落实、办单提醒、办结反馈、督办通报等功能。区企业服务中心办单员接收工单后，针对不同企业、不同工单类型进行分办，提供逐级分解、协作沟通、成果确认等督办业务的全生命周期管理。

记者看到，在工单任务模块，通过工单超时预警、超时提醒、紧急工单一键催办等功能，提供实时、客观、体系化的督办事项执行进展情况。工单分析模块则可以对问题类型、工单签收及办结率、部门考核等不同维度数据进行分析，推进企业问题会办制度管理模式创新。戴宝珠介绍，平台还会根据工单签收、反馈、办结效率等方面，进行自动考核扣分，系统核算汇总月度考核得分，并对相关部门和街道进行排名，激励各部门单位积极担当作为。

目前，直通车平台现有在库区属企业13035家，后期还将自动添加登录平台提交诉求的非在库企业信息。( 卫凌云)

关键词：企业服务最后一公里工作闭环服务效能

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