今年以来，廊坊市市场监管部门和消费者权益保护委员会各级组织，充分发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，切实解决了人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新进展。

围绕放心创建，提振消费信心。廊坊市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，积极组织150家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺;组织市内400家大型商场、超市、餐饮、建材等企业参与放心消费创建活动，审核认定280家“放心消费示范单位”，评选出了明珠集团等省级示范单位110家，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

围绕民生关切，守护消费安全。针对常态化疫情防控，加强舆情和投诉举报监测分析，在不同的重要时间节点、针对重点品种开展系列整治行动，净化市场环境，确保人民群众食品安全，保证消费者权益。秉承“我为群众办实事”，开展“放心芝麻油、酿造酱油”专项整治行动，对6家获证芝麻油、4家获证酱油生产企业实施全面排查，严厉打击非法添加“香油精”行为、虚假标注行为。检查发现问题隐患22处，已全部整改完成。完成全市519603户市场主体的排查监管，督促指导农(集)贸市场、商超开展环境卫生整治和消毒杀菌，覆盖率达到100%。特别是重点对与群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查。聚焦关系群众生命健康安全的产品和行业，以农村和电商平台为重点领域，围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节部署开展了民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、农村假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动。

今年年初至今，该市共查办商标侵权类案件101件，罚没246.09万元;共查处农村假冒伪劣食品案件589件，罚没款1144.17万元，查扣违法食品7.43吨，移送公安机关立案6件;共查办工业产品质量案件107件，罚没165.84万元。

畅通平台建设，化解消费纠纷。该市市场监督管理局整合维权资源,切实加强12315体系建设，努力将12315打造成“为民服务”热线，扎实做好消费维权工作。截至目前，该市12315热线共接收各类信息86344件。其中咨询52102件;投诉24879件，办结23771件，办结率95.55%;举报9363件，办结9031件，办结率96.45%。通过对投诉举报线索的调查处理，共为消费者挽回经济损失856.47万元，有力地维护了消费者的合法权益。尤其是疫情防控期间，12315热线24小时值守，确保热线不断线，服务不断档，极大维护了群众的合法权益。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。组织落实食品药品安全按“四个最严”要求开展专项行动，开展了农村假冒伪劣食品专项整治和食品安全护校行动。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测。依托廊坊市网络交易监测系统，运用关联敏感词进行监测搜索、数据分析、清洗、归集，快速建立了电子线索稽查档案。充分利用网监技术手段，开展对辖区内网络交易平台的定向监测。进一步压实平台主体责任，采用行政约谈、电话约访等行政手段，建立翔实的平台及各类平台主体信息台账;督促告诫电商经营者严格落实平台主体责任，不得为违法行为提供交易服务;严禁开展各类违法违规的商业营销宣传活动。

该市市场监管部门以落实“四个最严”为根本遵循，以让人民吃得放心为目标，以发现食品安全问题为导向，加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，采取在流通环节和生产环节相结合的抽检方式，提高问题发现率。今年共组织食品抽检16115批次，其中269批次不合格，截至目前共生成383件核查处置任务(本市抽检不合格批次加上外省转来不合格食品批次)，均已立案查处。

今年，按照市场监管总局和省市场监管局“你点我检”“你送我检”工作安排部署，廊坊市市场监督管理局密切关注群众需求并启动此项工作，向消费者征求意见建议，取得了预期效果。截至目前，线上以问卷调查形式组织两期“你点我检”向消费者征求意见建议，根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行了100批次的监督抽检，并随时关注群众需求，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动，持续增强人民群众的参与感、安全感、幸福感。( 王笛)