国庆黄金周最后一天银川火车站迎来长假返程高峰

来源：宁夏日报 2021-10-08 18:39:23

10月7日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司银川车站获悉，在国庆黄金周最后一天，银川火车站迎来长假返程高峰。经预测，当日银川火车站及管辖范围内各高铁站预计发送旅客超5万人次。

为应对返程高峰，保障旅客出行，银川火车站隔日重联银川至青岛北的动车组列车G2261/2次1对，新开行银川至西安北高峰线动车组列车2对，同时对银川至北京、上海、昆山、杭州、广州等方向列车加挂硬卧、软卧车厢。

据银川火车站相关负责人介绍，车站根据客流变化，随时加开人工售票窗口和安检、检票、出站等通道，做好自动售(取)票机巡视，并在进出站口、天桥、地道、站台等关键地点加强客流引导组织。同时，引导旅客使用实名制验票、自助检票闸机，主动为旅客提供问询解疑、票务导购、投诉处理以及遗失物品查找等多种服务。

针对10月6日因持续降雨影响导致银西高铁各次旅客列车大面积晚点，和普速途经西安、太原等地部分旅客列车晚点，以及银川至西安K321次、西安至银川K322次停运等情况，银川火车站及时启动应急预案，利用电子显示屏、广播系统不间断地发布列车晚点信息，及时向旅客告知晚点原因、预计晚点时间。加派站台、候车厅、服务中心、退改签窗口等岗位人员力量，强化站台乘降组织、压缩旅客列车站停时间，及时开启旅客换乘通道、做好旅客服务引导，解答旅客问询，并做好旅客情绪安抚和退票、改签工作，最大限度降低列车晚点对旅客出行带来的不利影响。

同时，以银西各站至河东机场高铁站晚点列车的应急处置为重点，该站在掌握各次晚点列车内需换乘飞机的旅客人数、登机时间、航班信息等情况后，及时与银川河东国际机场航站楼协调中心接洽，在河东机场高铁站开设专用通道并进行专人引导，方便乘机旅客快速换乘、安检、登机。( 张唯)

关键词：返程高峰引导服务

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