笔者昨从江宁区行政审批局获悉，该局设立“先解决问题再说”专窗半年来，通过创新机制、多部门会商联办等举措，有效解决跨省通办、容缺受理、权责不清等问题487个。

前不久，江宁宁中巷小区一位市民家中下水道堵塞，找疏通师傅上门排查后发现是因市政管道堵塞引起，便拨打12345热线寻求帮助。该市民在电话中透露，宁中巷小区属于老旧小区，没有物业公司管理，由于地势低、路面高，一旦碰上连日降雨就容易出现污水漫溢情况。

为此，区行政审批局迅速召开碰头会，在“先解决问题再说”工作机制下，东山街道、城乡建设局等工程涉及单位以及12345热线负责人在0.5个工作日内全部到达现场。最终，经多部门协作，上述问题得到根本解决。

所谓“先解决问题再说”工作机制，就是不谈条件、不讲得失，根据就近就便、首接负责、兜底负责的原则，确定整治方案。为落实这一机制，江宁区12345政府服务中心对年均30万件的热线数据进行了全面分析，发现房地产交付中的精装修品质、合同纠纷、房屋质量等问题始终是群众关注的焦点。针对这一问题，今年6月，区行政审批局牵头区城乡建设局、房产局等5家单位，在房地产交付现场展开线下接访活动。

“在收房现场看到政府部门联合办公，让我们吃了一颗定心丸。有问题可以现场反映、限时解决，真是太贴心了!”刚拿到新房钥匙的业主王先生高兴地说。据悉，活动当天，共7名群众反映了关于楼梯间铺地砖、地面停车位改为绿化等5大类17个问题，现场能解决的，即刻整改;不能解决的，相关职能单位进行详细记录，并排定解决日程。收房业主纷纷为现场整改效率点赞。

据悉，江宁区已率先试点将“先解决问题再说”机制由热线领域拓展至政务服务全领域，在区、街道、社区三级政务体系统一设立专窗。

自今年4月设立专窗以来，江宁区构建了“办事人员反馈-窗口部门登记-部门协同办理-问题整改落实-办事人员评价”的全链条闭环机制，事项办结率和群众满意率均为100%，问题处理时限较以往压缩50%以上，切实让“先解决问题再说”在解决“小事情”上发挥“大作用”。

此外，江宁区对因权属管理不明确等原因造成的“疑难杂症”，统一纳入12345热线疑难工单，及时召开疑难工单处理会议，从办事者视角出发，减少办理环节、减少办理时间，全力将每件事都办到群众心坎上。(黄晓雅 何俏)