深圳大鹏税务启动数字化转型工作 让纳税人办税更轻松

“这么快就办好了,这才不到5分钟!”来自安徽丰永装饰装潢工程有限公司的办税员邢栋惊喜地说,“我们经常为外地酒店做装修,经常在外地办理税款预缴相关业务,有时候光是填表就花费老半天,你们这真效率啊。”

为践行“数字驱动”理念,大鹏新区税务局从今年3月份启动数字化转型工作,结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动为契机,全面推行“零窗口 贴身办”办税模式,精准切入辖区纳税人办税难点、痛点问题,着重在改善办税环境和提升纳税服务上下功夫。

纳税人进厅后,不再需要分别到导税台、咨询台、填表台、窗口等逐个区域排队办理业务,而是由一名纳税服务专员引领问需求,合并处理咨询、查询、预审、填表辅导及办理环节,全程“贴身”办理。据统计,纳税人进厅业务平均办理时间缩短约40%,在厅办结业务平均步数缩短80%。

“我们用‘问诊式、陪伴式、场景式’的服务新模式,针对性解决辖区纳税人‘不能办、不会办、不好办’的问题,目前得到的反馈非常好。”大鹏新区税务局第一税务所负责人李慧玲介绍说,她在办税大厅从事工作近30年,很了解也很理解纳税人在办理部分疑难业务时的焦虑感,优化后的纳税服务模式,从根本上解决了这类问题。“我们接下来会继续关注纳税人反馈、立足纳税人的办税需求,进一步做好硬件和软件的升级,让纳税人办税更轻松。”( 陈发清 )

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