成都车站全力做好受灾旅客出行保障

成都站工作人员正在为受影响的外籍旅客办理退票手续。

四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震后，成都火车站紧急启动应急预案，增开退改签窗口，引导旅客办理改签、退票手续，并增派人员，加强对旅客的宣传解释和引导等服务，同时第一时间通过各种渠道，将列车停运、晚点等情况及时对外发布，引导旅客有序出行。在车站售票厅和候车厅处电子显示屏还进行了实时信息更新，对于持有民证局证明前往震区参与救援的人员，车站全力以赴保证其优先出行。在通过广播宣传和人工引导的方式做好晚点列车安抚解释工作的同时，成都火车站积极组织旅客改乘相同方向未停运晚点的其他列车出行，及时疏散滞留旅客。目前，成都火车站旅客运输各项工作正平稳有序进行。

8月9日下午16时，第一批困于地震灾区的旅客乘大巴车抵达成都东站。为全力帮助受灾旅客尽快回家，成都东站联系汽车客运站开展联动服务，安排5名工作人员在汽车站引导受灾游客，并增开售票、改签、退票专窗，在进站口设置专用通道让受灾游客快速进站乘车，让受灾游客尽快回到家人身边。现场的旅客由于刚从灾区出来，情绪并不稳定，显得比较紧张、害怕，这时“游佳服务岗”工作人员便来到每一位灾区旅客身边，耐心细致地安慰鼓励“已经到家了，安全了，请不要担心，有什么需要请一定跟我说，我们一定让大家尽快回家”。截至9日22时，成都东站已与成都东汽车客运站联合接待了来自灾区的数百名受灾旅客，“路地联动”服务为他们撑起了回家的快速通道。

据了解，今后几日成都东站还将继续开展针对灾区旅客的转运工作，将持续为灾区旅客提供“售改退”专窗、乘车引导、优先进站乘车等一系列服务。(崔皓付豪)

成都站戚军导购台工作人员正在引导旅客退票。